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如何用服务Hold住00后的智能家居

2018-05-17 17:05:04
来源:网络

  消费升级有多火?近乎一半的热词都与之有关!“新零售”、“供给侧改革”、“90/00后的消费观”。中国进入消费升级社会是一种必然,智能家居也将是最受益的领域之一。随着消费群体的年轻化,被互联网拥抱的90/00后,对智能家居的概念也是从“问”到“知”到“尝”再到“用”。

  绝对个性化的价值观:新青年眼中只有品牌和杂牌

  用户新意识的崛起,说的是新一代消费阶级认可的智能产品,也许并不是知名品牌,但必须有好的智能化体验。现在年轻的用户会拿手机的品质、设计、用户体验的水准,去要求其他日常生活用品,年轻人对于产品的要求已经被手机行业教育得淋漓尽致,多包含电子产品要素的智能家居产品,当然也会被“高要求”。

  随着90后、00后成为中产阶级,与老代际对新鲜事物的接受度不一样,在有财力的情况下,一定会愿意亲自尝试他们认为优质的产品,在他们眼里,智能家居产品只有品牌货和杂牌货。品牌货就是体验“棒棒哒”的产品,稳定性、操纵感、酷外观一样都不能少,心中的综合评分,决定了是否对眼或中意某款智能家居产品或某套智能家居系统。

  消费升级下的服务价值观:你得跟上!

  消费升级后的买只是第一步,买后一定会牵扯到服务体系,传统智能家居服务的模式是否老旧?如何跟近消费需求的升级步伐?在场景细化的冲击下,随着智能化体验的接受度更深更烈,服务升级越发,如何与新消费阶级的服务兴趣点“臭味相投”?

  首先是快,年轻一代“等不及”。智能家居提供的细分场景都是离人非常近的场景,比如一台智能净化器,用了一段时间需要更换滤芯,系统应该自动提醒,自动下单,替换滤芯当日到货,用户完成“自服务”,对于厂家而言是“免服务”,并且获得配件利润。对于需要上门服务的情境,应该O2O快速到家,实现快速度的反应与维护。

  二是轻,轻量级服务的产品将会受到新消费阶级的宠爱,这需要目前智能家居产品形态的不断迭代,如果智能家居系统比较“重”,一天的上门维修时间可以就会耽误体验,因为系统牵扯到家人生活的方方面面。

  三是可替换,对于服务的可替换,就是当智能家居系统瘫痪时,在服务未上门之前,系统可以进行基本的运行或者保障性运行,如果上门周期过长,三番两次的就只有“被拆”的危险。

  四是态度。用户买东西不是怕买贵了,是怕比别人买贵了。用户接受服务,不是怕服务慢了,而是怕比别人慢了,不是怕服务不好,而是怕比别人服务不好。在受到社会化服务的整体教育后,用户对于服务态度的渴求度会越来越高,好的服务决定了用户的二次购买。未来的评价体系,线上线下都会互通,用户与用户之间的眼中揉不得沙子。

  聚焦区域、连接未来:集成精英,相聚金陵!

  在消费升级的大环境下,对智能家居集成商而言,用集成能力与服务能力去提升自我品牌实力的良好契机,如何在何专注集成化方案定制的同时,提炼自身的服务价值?月底智能家居集成界,将有一次难得可贵的学习契机。

  2018年5月30日,“CSHIA智能家居系统工程师俱乐部分享会——南京站”将首次在南京曙光国际大酒店启动。本次活动围绕“聚焦区域·连接未来”主题,将邀请CSHIA智能家居系统工程师培训学员代表、区域优秀集成商、经销商、工程师、设计师代表等二百余位智能家居集成行业精英,共同畅聊智能家居行业的发展变化。

  中国智能家居产业联盟自2013年启动“CSHIA智能家居系统工程师培训”以来,已成功举办二十余期集成与技术专项培训,上千位CSHIA学员遍布多个地区,不断为行业输送专业人才,凝聚起智能家居一线市场的集成力量。2015年3月19日,CSHIA智能家居工程师俱乐部成立,一直致力于为广大智能家居集成服务商,搭建产业链上下游互动平台。

  精彩纷呈:产品活动展示、区域调研启动、集成高峰论坛

  在此活动的期间,智能和影音厂家将分享行业新的理念、方案及产品,并带来多款年度创新产品的发布及演示,不容错过!

  活动当天,将启动针对全国范围的“聚焦区域·再出发”区域调研,时隔十年,一起再出发!

  此外,本次活动还将举办“智能家居集成市场高峰论坛”,论坛将邀请多位优秀集成商分享销售心得、深入技术探讨、共话智能家居,力求为区域内乃至全国的智能家居集成商,提供最前沿的智能思路。相互共勉,砥砺前行!

  5月30日,CSHIA俱乐部,相约南京,再聚金陵,邀您一同探讨智能家居集成市场新生态!

编辑:张传明
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