“全年最低价”属性减弱，双十一13年迎来服务蜕变

　　从闪电退款、免费上门取退到以旧换新升级、线上线下同步，苏宁易购等零售平台，今年双十一打起服务体验战。

　　有行业分析人士指出，双十一进入第十三年，“全年最低价”的吸引力正在减弱，商品品质和服务体验更受关注。

　　大件送装一体服务不断提速

　　南都此前发布的《双十一电商平台服务满意度调查》数据显示，受访者需求度最高的增值服务为家具/大件免费送货，比例高达42.77%，位居第一。今年双十一，对于家电家装等大件送装一体服务，各大零售平台不断提速增质。

　　据悉，今年双十一，苏宁易购物流华东最大家装智慧仓配中心正式投入使用，日均吞吐量超万件，峰值超10万件。此外，苏宁易购将持续升级以旧换新，除一站式换新、跨品类换新、购买直接抵差价、送新拖旧一体化等服务外，大件送装一体服务范围，从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市，极速送装一体最快可当日达。

　　O2O服务撬动新消费需求

　　普华永道近期发布的《2021年全球消费者洞察调研中国报告》显示，61%的中国消费者每日或每周进行在线购物，53%的中国消费者每日或每周访问实体商店，“线上线下融合”已成为中国零售商和品牌商的必选题。双十一从“电商大促”到双线融合的趋势也愈发显著。

　　苏宁易购作为国内线上线下融合赛道领先的零售平台，此次双十一，协同线上主站、天猫旗舰店，线下门店、苏宁易购零售云四大终端参战，以“直播+门店”的方式，为消费者提供场景化体验。据了解，双十一预售首日，更注重体验服务的高端化、智能化、套系化家电家装消费品需求激增。苏宁易购数据显示，预售开启12小时，高端套系家电加购量增长91%，智能产品预售订单增长79%。