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江苏银行常州分行以文化引领促转型发展

2017-12-31 21:16:51
来源:中新网江苏

  中新网江苏新闻12月31日电 10月12日,江苏银行常州分行在由常州银监分局、常州市金融行业工会、常州市金融团工委联合举办的“喜迎十九大 共筑金融梦”金融行业文艺汇演中,以一场气势恢弘、专业精湛的歌舞表演《相信》艳压群芳,拔得一等奖的头筹。而这,仅仅是该行优秀企业文化展现的一个缩影。

  “三年的企业靠打拼,十年的企业靠制度,百年的企业靠文化。”江苏银行常州分行深知“企业文化是企业发展之根、基业长青之魂”,不断以文化引领推动银行转型发展,形成了自己独特的管理风格和文化自信,在激烈的同业竞争中脱颖而出。

  近年来,江苏银行常州分行秉承“融合创新 务实担当 精益成长”的核心价值观,在提升经营管理、加快转型发展的同时,坚持以企业文化建设为核心,努力培育和构建“拼搏进取 创新超越 稳健致远 团结奉献”的子文化体系,把企业文化建设活动始终贯穿于经营管理各个环节,实现了风控能力不断增强、业务规模稳步壮大、服务质量大幅提升、经营效益逐年递增、文化建设持续推进的多赢目标。

  增动力,打造“创新+精细”的转型发展文化

  一支军队的战斗力在于每一位将士的自身素质,同样的,企业要转型升级,归根到底也是“人”的转型。只有人的思想、作风、行为“升级”,才能具有战斗力,才会在应对压力时激发潜力,形成企业可持续的生产力。江苏银行常州分行坚持“市场导向、标杆引领、效益为先、周期考量、团队为本”的经营理念和“特色发展、内生增长、创新驱动”的发展理念,把握转型主线,紧抓发展重点,充分发挥企业文化建设在强化管理、提升效益方面的引领作用,不断为银行的转型发展注入新能源。

  江苏银行常州分行自成立以来,始终致力于青年员工的补充和培养,通过轮岗、竞聘、选聘、双选相结合的方式,实现人力优化配置;组织开展分层次、差异化、多领域的创新式培训,强化后备管理人才培养,不断提升人力资源效率。经过锤炼,一批素质高能力强的新生力量走上管理岗位,成为分行转型发展的中流砥柱。近三年,该行共提拔中层干部29人、团队级干部80人;目前各级支行主要负责人中已有10位“80后”;35岁以下青年干部员工占员工总人数的37%,其中,担任团队及以上职务的占比为13%。

  同时,江苏银行常州分行积极探索横向到边、纵向到底、条块结合的经营机构绩效考核体系,建立起以营业机构各层级人员考核、营业机构负责人考核、部室考核为主线,同业业务专项考核、等级行考核为配套的一整套考核办法,覆盖各层面、各级别机构和员工,使得绩效考核有抓手、有落点、有创新。

  此外,构建内化于心、外化于行、固化于制的合规经营文化,建立用制度管事、用制度管人的规范化运行机制,打造自控、互控、监控三道防线,大力推行“合规人人有责”“主动合规”“合规创造价值”等合规理念。通过开展“合规文化”专题宣传教育活动、举办“合规文化大家谈”道德讲堂等,强化员工警示教育,提高全员廉洁合规从业意识。

  聚人心,塑造“人文+温馨”的员工关爱文化

  一个团队,最重要的便是团结。而要聚人心,则需要让员工有明确的目标和工作动力。对此,江苏银行常州分行充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用,塑造“人文+温馨”的员工关爱文化,在企业内部营造尊重人、信任人、关心人、理解人的正向文化氛围,在这一积极的氛围之中不断激发员工价值。

  除了定期召开职工代表座谈会,积极采纳群众意见外,切实的人文关怀也是一大关爱员工的重要举措。定期安排体检,为员工提供重疾、意外保险保障,及时解决住房补贴等问题;还坚持做好困难员工帮扶及“婚丧病灾退”送温暖活动,近三年累计走访慰问员工230余人次,发放慰问金、生活补助近155万元。

  榜样总是具有激励的作用。江苏银行常州分行积极发挥典型示范作用。一方面,深入推进党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育,改进工作作风、保障合规经营、推进业务发展;另一方面,在全行范围内组织开展“中国梦 劳动美 幸福路”、“讲述优秀共产党员身边故事”等主题征文及演讲比赛,宣扬典型人物和先进事迹,形成学习先进、弘扬正气的良好风尚。

  此外,丰富员工的业余生活也是凝心聚力的有效载体。该行经常组织开展革命传统教育、历史文化教育,举办书画摄影、趣味运动会、中秋诗会、文化沙龙、登山比赛等活动,倡导运动养生、文化养心,增强团队凝聚力和员工归属感;还积极参与各类业务技能竞赛和文体活动,仅2017年就获得市金融行业综合业务技能竞赛团体第一名、市金融行业文艺汇演一等奖等一系列荣誉。就以此次文艺汇演来说,来自全行不同岗位的24名演员在近两个月时间里,一起反复排练、打磨,精益求精,最终圆满完成了演出任务,不少员工反映,短短的两个月里他们不仅收获了难忘的经历、团队的友情和获奖的喜悦,更进一步坚定了追求成功的勇气与信念。

  强服务,构建“专业+特色”的客户服务文化

  银行网点往往代表着银行给客户的第一印象,而银行的服务也常常是客户对该行企业文化最直观的体会。素以服务至上的江苏银行常州分行践行“客户至上、创造价值”的服务理念,以提高服务质量、完善客户体验、提升服务价值为目标,积极培育“专业+特色”的客户服务文化,逐步实现服务驱动转型。

  为营造特色服务文化,该行一方面通过在厅堂推广设立荣誉墙、文化墙、服务明星公示牌,设置公众教育区、老年服务区等特色设施,通过打造老年金融服务示范点、科技专营支行等方式营造特色服务文化;另一方面,变“要我服务” 为“我要服务”,把专业、高效的服务作为自觉行动,巩固深化服务转型理念。

  此外,该行通过推进网点业务流程转型、设定“五心服务、五星感受”服务目标、设立对外专用咨询服务电话统一受理客户咨询投诉、服务能力提升培训、柜面服务标准化、设置“神秘人”检查机制、员工服务评优评先机制等一系列措施,整体服务水平和客户满意度有了质的提升。

  尽责任,创建“责任+反哺”的社会公益文化

  据悉,履行社会责任和引导员工参与社会公益也是江苏银行常州分行企业文化建设的重要内容。多年来,该行在慈善捐赠、扶贫帮困、志愿者服务、环保公益等领域,切实履行社会责任,关注社会弱势群体,树立了良好的社会形象。

  在支持慈善事业方面,该行组织员工开展无偿献血活动,组织开展“世界读书日”、“书籍点亮希望”等主题捐书活动,积极参与“圆梦助学”行动,连续多年走进市儿童福利院慰问孤残儿童,不断增强员工的社会责任感。近三年,累计向慈善总会、基金会、敬老院、福利院等捐款捐物150余万元。

  在扶贫帮困方面,该行出资出物对社区困难群众进行结对帮扶,在重要节庆日对困难家庭、残疾人家庭、空巢老人家庭进行走访慰问,回馈社区,回报社会。其中,溧阳市社渚镇东升村是该行“百千万”帮扶工程的结对村,从2012年确立结对关系以来,共获得该行帮扶资金40余万元,该村的村民们对于江苏银行常州分行的暖心帮助更是感念于心。

  在支持公益事业方面,该行积极开展“3·15”、“金融知识进万家”等主题宣传活动,通过摆放宣传台、发放宣传材料、举办知识讲座等形式,向社会公众宣传讲解金融知识;积极开展“党员进社区”活动,近三年累计与常州100余家社区签约结对共建。此外,该行还通过知识宣传进社区、金融产品进社区、尊老敬老进社区、文娱活动进社区等形式,组织党员、团员青年及业务骨干走进社区,为文明和谐社区的建设贡献出自己的一份力量。

编辑:顾名筛
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