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江苏溧阳:茶乡政务 茶香服务

2019-01-02 17:51:41
来源:溧阳市政务服务中心

  很多人知道苏南小城溧阳,是因为她的茶,茶香悠远、诗画溧阳,茶文化已经浸润了溧阳的方方面面,而溧阳的政务服务改革,也融进了本地特有的茶文化,清新灵动、绵远悠长。

  以抢摘春茶之速确保政务服务的效率

  溧阳春茶的最佳采摘期仅个把月的时间,稍一懈怠就与最高品质失之交臂。同样的争分夺秒也适用于投资建设领域的审批,掌握了时间,就赢得了在市场中拔得头筹的先机。

  “我真没想到这么多个部门会一起来给我出谋划策!”面对发改、住建、环保等几个部门的联合踏勘。在镇区生产汽车零部件的张先生很是惊奇。“现在他们一次性给我做了指导,省了我好多时间!”拿着几个部门现场签署的踏勘意见书,张先生为联合踏勘人员伸出了大拇指。

  “投资建设项目涉及到发改、住建、国土、环保等多个部门,在审批过程中,经常涉及现场探勘环境,项目业主不可避免地要应对多头踏勘的问题,加上许多项目业主对报批流程并不了解,光咨询就要跑好几个部门。”溧阳市政务办的工作人员介绍。

  联合踏勘只是溧阳市为简化建设项目审批环节而推出多联合一的措施之一,另外还有联合审图、联合评估、联合竣工验收,旨在进一步减少建设项目审批环节、优化审批流程,缩短办理时限。

  在与时间赛跑的路上,溧阳还设置了“工业50”、多联合一、模拟审批等服务专窗,同时将水电气纳入审批总流程前列,推行“预审+代办”服务模式,全力促进项目尽早落地、早开工。

  以制茶工序之严确保政务服务的规范

  真正的好茶叶是需要按照古法徒手炒制的,翻、炒、抖、散、捻,每一道工序都有着特定的动作,每一份力道都需要严格的把控。正如真正的好服务,不能没有标准化的规范做指南。

  从镇区的为民服务中心到市区的政务服务中心,从场地、建筑、标识牌到办公区域统一、用品定点定量放置、仪容仪表、接待标准,都遵循一套标准化方案。

  “老远就能看到标识牌了!”天目湖镇上的王大爷说,“以前要跑几个地方,现在进一个门就办好了!”

  “他们手机都统一放在一旁的架子上呢!”来办卫生许可证的王小姐啧啧称赞,“抽屉里面也是井井有条!”

  为了进一步优化服务环境和提升服务队伍的水平,溧阳政务服务中心不仅在现场设置了留言簿意见箱,还开通了投诉专线,加强与群众的沟通与反馈,及时听取群众的意见与建议。“他山之石可以攻玉”,政务服务中心还不定期组织人员到先进地方学习考察,让工作人员亲身体验到更标准的服务,更先进的现场管理经验,从而见贤思齐。

  以冬日热茶之暖确保政务服务的温度

  热茶一盏三冬暖,恶语一句六月寒。服务工作的质量,最直接的体现就是在态度上。

  “工作之外,我也是个普通群众,我知道被简单敷衍地应付有多难受,所以看到群众欲言又止,我都会主动追问。”公安治安窗口的滕丽是个有着20年党龄大老党员了,在政务中心,她以犀利的眼光和火热的心肠被人亲热地成为“滕大队”。

  10月的一个上午,滕大队在窗口例行巡查,发现有年迈的老太太在公安综合窗口边抹泪,连忙上前询问。在了解到因历史原因,老人无法证明三个出生日期均为她一人,导致拿不出银行存款,生活难以维系后。滕大队多次与公安部出入境管理局联系,寻找解决方案,并利用自己业余时间,为老人收集原始材料,最终促成了江苏省公安厅出入境管理管理总队对老人的当面询问,获得了她的身份认证。

  类似的事情在各个窗口时常发生,这里没有事不关已高高挂起的冷漠,更多的是下班不下线的帮扶,也正是这样的用心服务,让更多群众愿意把工作人员当成知心人,彼此之间有了更多的理解与信任。

  以停车喝茶之易确保政务服务的便捷

  这个夏天, 溧阳的彩虹“一号公路”红遍了朋友圈,这条长达365公里,串联了全市312个自然村的“生态珠链”上茶舍遍布,无论你在溧阳的哪里,喝茶变成了最容易做到的惬意事。

  “我没想到领个营业执照比到茶舍喝茶更方便,我都不用出门!”茶舍老板李明笑着说。“我上午在网上提交了注册申请,下午就收到了审核通过的信息,因为勾选了EMS“免费送达”,第二天在家就拿到了营业执照!”

  目前,溧阳市一般名称登记已全部实行了网上自助申报,足不出户即可拿到营业执照,最快0.5个工作日便可完成企业开办。同时注册登记与银行开户、公章刻制、税务登记等手续集成办理已经全面推开,便捷,成为群众办事最大的感受。

  政务服务大厅“24小时自助服务区”和“不午休”窗口的设立也见证了更多传统大厅之外的感动:中午12点,农民工老沈趁着工地午休来办理了护照,节衣缩食了一辈子的他和工作人员分享了喜讯:拿到第一份工资的儿子要带他去香港看看!夜晚9点,刚下班的李先生来到24小时自助服务区调取了自己的无房证明,即将购置的首套房将是他努力奋斗的最佳证明。

  免费复印、预约上门,溧阳政务服务的改进都在点滴间。道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成。每一次于细微处的改变,都往更高的目标迈进了一步。

  茶叶飘香,枝叶关情,只有在气候温暖、阳光适中的自然环境里才能长出品质好的茶叶,也只有在便捷高效、规范温情的政务环境里,才能看到企业群众发自内心的点赞。(汪羽 葛菁)

编辑:顾名筛
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