无锡市园林和公用事业监管中心以“五心”绘“五星”

　　中新网江苏新闻9月24日电(陆雯雯)“12319”市政服务热线是无锡市市政和园林局适应广大群众需要，倾听群众呼声的为民服务平台与阵地。为减少与基层群众的沟通障碍，缩短与基层群众的沟通距离，无锡市园林和公用事业监管中心(下简称“中心”)主任刘向群加入热线联络微信群，提醒相关人员时刻绷紧弦、站好岗，积极受理每一个群众诉求。

　　极寒天气注意管道破裂、高温天气注意高峰供水、防台防汛时注意道路坑洼、突发事件注意追踪处理……不分昼夜、枕戈待旦，只要有消息、有情况，刘向群均第一时间跟踪受理，有难题协调，有问题跟进。

　　市政服务热线是连接群众和政府的纽带，中心充分发挥“阵地”“总调度”作用，“初心”不改，“民心”不弃，“细心”服务，“耐心”解答，“巧心”处置，以“五心”解决群众急难愁盼，绘就热线“五星”级服务品质。

　　今年以来，中心全面落实江苏省委“两在两同”建新功行动和无锡市委“三强三促”开新局主题活动要求，充分发挥“关键少数”作用，守初心、担使命、强监管、筑安全，以“调研+监管”的形式狠抓行业监管，以“五心”提升接听热线服务水平。

　　中心安全第一责任人在年初专门制定燃气监管工作计划，每月听取燃气工作汇报，并结合科室意见提出具体要求。同时，中心对违反燃气规范的行为始终保持高压态势，对违法行为及时立案或交属地管理部门查处。

　　今年以来，中心开展燃气安全“五进”活动，先后完成34场次的宣传教育，并结合疫情通过网络开展“中小学生燃气安全知识云课堂”直播，线上参与人数突破15万人次。

　　中心建立日常检测巡查制度，委托相应第三方每月对供水水质进行检测、对市管道路消火栓进行维修保养，全力保障全市范围内的供水安全，确保水质合格率100%。无锡太湖连续十四年安全度夏。(完)