工行南京光华门支行清明假期为客户紧急领取吞卡

　　4月4日，正值清明假期第一天，工行南京光华门支行收到了来自服务热线转来的求助：“你好，我们是从上海来的，接了个电话没注意，卡被ATM机吞卡，现在需要大额转账，非常着急，请你们帮帮我拿卡！”

　　接到求助电话后，光华门支行管理人员立即打电话与客户沟通，询问其具体诉求。客户杨先生表示，他与妻子陈女士，陪同陈女士的母亲王女士，驱车从上海来到南京，帮助王女士转账给另一位居住在南京的张女士来还款。因是大额还款，为了方便张女士亲眼见证，又恰逢清明假期，选择了距离张女士家最近的光华门支行的ATM机来转账。杨先生说没想到会被吞卡，现在他们非常着急，晚上还要返回上海。

　　由于银行卡为它行卡，无法核对客户身份，于是工作人员建议王女士去开门的招商银行打印本人名下银行卡的列表，同时，支行召集人员进行应急处理，为客户拿取吞卡。四十分钟后，分散在南京各地的三位同事及时响应了应急处理的指令，与打印好清单的王女士一行汇合。见面后，工行人员为王女士完成了取卡领卡的操作。王女士一行非常感谢光华门支行及时迅速的服务，切实解决了他们的燃眉之急。(王哲睿)