工行南京高楼门支行：上门服务，方便客户

　　为确保客户的资金安全，银行有许多业务需要本人办理，但在一些本人无法到场的特殊情况下，银行也提供“特事特办”服务。近一月之内，工行南京高楼门支行就受理了四起上门核保业务。

　　这四起业务按照操作规定都需要客户本人办理，当客户的配偶或子女来到网点希望代为办理时，客服经理耐心解释，告诉客户这些业务都涉及到了客户本人的隐私问题以及代办的权限问题，并为他们提出上门核保的解决办法。在确认了客户本人都年事已高不方便到网点亲自办理，但意识清醒有思考能力后，客服经理马上联系网点主任，请求安排人员去上门核保。上门核保人员也立即放下手中的工作，设计好了距离最短的上门路线，选择了最便捷的交通方式，用最短的时间来到了客户所住的养老院、医院或居民楼之中，见到客户本人后向其告知了业务内容，获得了客户本人的许可并得到其签字，让客户指定一名代办人为其办理业务，回到网点后再将业务代办书交给客服经理。客服经理在整理好所需材料并核实了指定代办人的身份后，马上着手办理了相关业务。

　　办理业务过程中，高楼门支行员工积极配合，衔接紧密，在保证合规的情况下急客户之所急，帮客户之所需，最终获得了客户及其家属们由衷的称赞和一致好评。(刘隆基)