工行南京马群支行：适老服务交出温暖答卷

　　工行南京马群支行持续做实做细适老服务的各项工作，尤其是着力推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，从“四个聚焦”精准发力，着力为老年客户群体办实事、解难题。

　　聚焦服务提升和流程优化，践行新金融理念，不断扩宽金融服务范围，创新丰富线上和线下渠道服务功能，优化现有业务流程。马群支行员工细心引导持有智能手机的老年客户，耐心讲解如何通过手机APP查询明细、查看余额和转账，帮助客户正确、安全地使用智能设备。

　　聚焦地区和客群特点，因地制宜丰富“劳动者港湾”服务内容和功能，打造“适老服务示范网点”，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动。

　　聚焦金融服务标准化建设，在营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容，不断提升服务规范性和统一性。

　　聚焦金融风险防范，通过多种形式向老年人普及银行金融知识、消保知识，提升风险防范意识。马群支行打造“银发”特色服务网点。网点内细微之处透露着对老年群体的关爱——休息区域，备有热水，放大镜、老花镜随手可取；网点等候区，配有移动填单台，客服经理随时帮助老人使用智慧柜员机，还有为老年人特别印制的超大字号《防骗手册》。