无锡锡北镇畅通服务群众“最后一公里”

　　中新网江苏新闻11月26日电(孙艺玲)今年以来，无锡市锡山区锡北镇行政审批局深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事，畅通服务群众“最后一公里”。

　　近日，锡北镇行政审批局入口的终端设备新增了自助查询打印功能，对个人社保、公积金缴纳记录、养老待遇信息、不动产登记簿证明、单位法人信息等有查询打印和生活缴费需求的办事群众，可直接通过终端设备进行操作，无需另外取号等待受理。此举既方便群众快速办理，也起到了业务分流的作用。

　　“设备用起来很方便，不用专门请假，也不用排队等候，十分方便快捷。”在自助终端机上办理业务的王女士说。

　　为了解决群众在非营业时间缴费难的问题，锡北镇行政审批局在24小时自助服务区添加了“网上国网”智能服务云终端设备。该设备以客户自助服务为主要内容，提供线下服务，实现“网上国网”线上的全业务办理，兼容与同步“网上国网”应用。

　　为了帮助有需求的办事群众使用自助机，自助服务区还特意配备专职导办人员和简明易懂的操作指南，让服务更加贴心、暖心，前来办事的居民只需携带相关证件，就能体验“指尖上的便利”。

　　为了方便老年群体办理业务，锡北镇行政审批局还推出了一系列助老服务措施。此外，该局还注重上门讲解养老政策，让老人感受“家教式的交流”。锡北镇行政审批局的工作人员联合各村(社区)专职网格员，全面了解走访对象的家庭住址、家庭收入、身体状况、是否独居和生活困难等情况，做到精准入户。

　　“‘面子’和‘里子’都要跟上，把数字办公与传统业务流程相结合，这样有助于老年人跨越数字鸿沟。”锡北镇行政审批局负责人孙建明说。(完)